Retour et remboursement

Quelle est la politique de retour et de remboursement de The Kase ?

Personne n'est à l'abri d'une erreur, même nous, même nos transporteurs. Et tout le monde peut changer d'avis, même vous. Heureusement, nous avons tout prévu.

1. Retours de produits dans le cadre du droit de rétractation.
Vous disposez d’un délai de 14 jours francs à compter de la date de réception du colis pour en demander le remboursement au titre de votre droit de rétractation. Afin d’exercer ce droit, vous devez notifier le service client de l'éditeur de votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple courrier électronique). Il vous appartient ensuite de retourner à vos frais le ou les produits à l’adresse indiquée sur le talon "retour" en bas du bon de livraison qui se trouve dans le colis envoyé sous 14 jours.
Tout retour devra être effectué complet (emballage d’origine, notices, accessoires, etc...) et les produits retournés devront être en parfait état de revente, ils ne devront donc être ni portés, ni salis, ni endommagés.
Important : dans le cas de produits reconditionnés, il est obligatoire de nous retourner le produit sans aucun code de verrouillage ni compte iCloud / Google / Samsung... dans le cas contraire, aucun échange et / ou remboursement ne sera possible.
Conformément aux dispositions du code de la consommation, vous ne pourrez en aucun cas prétendre à l’exercice d’un quelconque droit de rétractation pour les commandes de tous produits nettement personnalisés ou confectionnés selon ses spécifications. Sont ainsi exclues les coques personnalisées.
The Kase vous remboursera en utilisant le même moyen de remboursement que celui utilisé pour la transaction initiale dans un délai de trente jours suivants le retour du produit.

2. Retours de produits défectueux
Pour tout retour de produit hors du cadre prévu par le droit de rétractation, par exemple erreur de produits livrés ou retour dans le cadre de la garantie pour des produits défectueux, merci de contacter notre service client :
serviceclient@thekase.com

+33 9 70 17 10 65 (prix d’un appel local) Du lundi au vendredi de 10H à 18H00
Service client The Kase
3 rue Jules Guesde
92300 Levallois-Perret

Malgré tout le soin apporté à l'impression de nos coques personnalisables (votre image ou celle de l'un de nos créateurs) si vous veniez à recevoir une coque défectueuse (défaut d'impression de l'encre par exemple), The Kase vous propose de relancer une impression, sans frais pour vous. Nous vous prions dans ce cas de prendre une photo de votre coque et de la transmettre à notre service client.
Nous vérifions toujours la qualité de nos produits ainsi que celle de nos emballages. Cependant, si lors du transport, votre produit venait à être gravement endommagé, nous vous prions de prendre une photo de votre colis et de la transmettre à notre service client afin que nous puissions revenir vers vous et vous proposer une solution dans les plus brefs délais.

3. Remboursement
The Kase vous remboursera en utilisant le même moyen de remboursement que celui utilisé pour la transaction initiale dans un délai de trente jours suivants le retour du produit. Les frais de livraison ne sont pas remboursés. Pour toute demande, ou si avez des questions sur la procédure de retour, n’hésitez pas à contacter notre service client au +33 9 70 17 10 65 (prix d’un appel local). Du lundi au vendredi de 10H à 18H00 ou par email : serviceclient@thekase.com