faq

Malgré la clarté de notre site, vous avez quand même des questions sur le fonctionnement de The Kase ? Il y a de fortes chances pour que la réponse que vous cherchez se trouve au sein de cette Foire Aux Questions faite spécialement pour vous !

The Kase.iD

Qu’est ce que le Kase.ID ?
Le Kase.iD est un espace de personnalisation privilégié et UNIK, qui vous permet de designer votre coque sur-mesure avec vos images et/ou vos photos. Vous pouvez également choisir le type de support (smartphone ou tablette), la matière de la coque, le style du texte et même la couleur du fond. Alors soyez le créateur de vos envies et personnaliser vos accessoires connectés à votre image !
COMMENT FONCTIONNE LE KASE.ID ?
Pour commencer rendez-vous sur notre page de personnalisation et sélectionnez votre marque de mobile ou tablette et le modèle de votre appareil. A vous maintenant de choisir le support et la matière, de télécharger votre visuel de Facebook, d’Instagram ou de votre librairie de photos. Vous pourrez ensuite ajouter (en option) sur votre visuel un filtre (effet nostalgique, sepia et bien d'autres encore) et du texte (un message, votre nom, des initiales, tout est possible !). Validez … c’est terminé. En quelques clics vous êtes UNIK !
EST-CE QUE MES VISUELS ET MES SÉLECTIONS POUR LA PERSONNALISATION DE MON SMARTPHONE OU DE MA TABLETTE SONT VISIBLES PAR LES AUTRES UTILISATEURS ?
Non. The Kase.iD est VOTRE espace privé. Une fois votre image téléchargée, vous seul(e) y avez accès. Lorsque vous avez terminé et que vous décidez de régler vos achats, votre visuel est transféré de manière entièrement sécurisé à une de nos boutiques qui se chargera de l'impression et de la préparation de votre commande.
QUELS SONT LES FORMATS REQUIS POUR L’UPLOAD DES VISUELS ?
Afin de garantir une bonne qualité d’impression, nous vous conseillons d’utiliser des visuels en haute définition :
  • Si vous souhaitez personnaliser un smartphone, votre visuel doit avoir un format minimum de 1200x2400 pixels.
  • Si vous souhaitez personnaliser une tablette, votre visuel doit avoir un format minimum de 2400x3600 pixels.
  • Si votre visuel est en dessous de la taille requise, il ne recouvrira pas la totalité de la surface à imprimer et nous ne pourrons pas garantir une bonne qualité d’impression.
Et si je ne connais pas la taille de mes visuels ?
Facile ! Un clic droit sur l’image vous emmène dans ses « propriétés ». Si vous êtes sur Apple, direction « Lire les informations ».
Prenez le temps de vérifier les tailles de vos images : les visuels pris à partir de certains téléphones, ou téléchargés de Facebook, peuvent parfois être de qualité décevante en termes de résolution.

Livraison

Où livrez-vous ?
The Kase livre la France métropolitaine, ainsi que les pays de l’Union Européenne, hors Roumanie. The Kase livre également le Royaume-Uni, la Norvège, la Suisse et le Liechtenstein.
Quels sont vos modes de livraison ?
Nous mettons plusieurs modes de livraison à votre disposition, à vous de choisir celui qui vous convient le mieux :
  • Pick-up en boutique :
    Vous payez directement en ligne sur notre site, puis vous récupérez votre commande en boutique 1h après votre commande. Et c’est gratuit !
  • Livraison à domicile :
    The Kase vous livre à l'adresse de votre choix que vous renseignez lors de votre commande en ligne (domicile, adresse d'un proche, adresse professionnelle). Vous pouvez choisir en la livraison Standard ou la livraison Express.
Quels sont les délais de livraison ?
Avec The Kase, vous êtes assurés d'une expédition diligente et soignée. Vous avez le choix entre 3 modes de livraison :
Retrait en boutique
La livraison dans nos boutiques se fait gratuitement en une heure après validation de votre commande.
Vous recevrez un email vous confirmant la mise à disposition de votre commande au sein de votre boutique The Kase. Il faudra présenter cet email et une pièce d’identité pour retirer votre commande.

En livraison standard
En France métropolitaine : les colis sont généralement expédiés en 48 heures (jours ouvrables) après enregistrement de votre commande. Exceptionnellement, en raison du contexte sanitaire actuel, les délais de livraison par Colissimo peuvent, indépendamment de notre volonté, être malheureusement plus longs qu'initialement prévus.
A l’international : les délais de livraison sont de 3 à 5 jours ouvrables après enregistrement de votre commande.

En livraison express
En France métropolitaine : Chez vous le lendemain pour toute commande passée avant 14h, du lundi au vendredi.
A l’international : Chez vous sous 48h-72h ouvrés, du lundi au vendredi.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est gratuite pour tout retrait dans l’un de nos magasins et sous conditions pour une livraison standard :
Pays Retrait en magasin* Livraison standard Livraison express
Commande < 10€ Commande < 50€ Commande > 50€
France métropolitaine, Monaco Gratuit 4,99€ 3,99€ Gratuit 8,99€
Belgique, Luxembourg Gratuit 6,99€ 4,99€ Gratuit 11,99€
Suisse Gratuit 6,99 CHF 4,99 CHF Gratuit 11,99 CHF
Royaume-Uni - £6,99 £4,99 Gratuit £11,99
Norvège - 9,99€ 7,99€ Gratuit 11,99€
Iles Canaries - 14,99€ 14,99€ 14,99€ 14,99€
Reste Europe ** - 6,99€ 4,99€ Gratuit 11,99€
* Pour toute commande minimum de 10€
* Nous ne livrons pas aux destinations suivantes : Roumanie, Turquie, Guernsey, Jersey
Comment puis-je suivre ma commande ?
Les commandes pick-up sont disponibles dans la boutique The Kase que vous avez sélectionnée pour effectuer le retrait 1h environ après avoir passé commande. Les commandes avec une livraison à domicile ou autre adresse renseignée : vous recevez un e-mail automatique avec le numéro d'envoi et un lien vous permettant d'accéder au site du transporteur pour suivre le statut et l'avancement de votre livraison. Vous retrouvez également ces informations dans votre compte client.

Retours

Quelle est la politique retour de The Kase ?
Personne n'est à l'abri d'une erreur, même nous, même nos transporteurs. Et tout le monde peut changer d'avis, même vous. Heureusement, nous avons tout prévu.
  1. Retours de produits dans le cadre du droit de rétractation : vous pouvez nous retourner à vos frais tout accessoire mobile et coque de marque sous licence (Guess, Ferrari, Vespa, Lifeproof, Otterbox, Paul & Joe, etc …) ainsi que les produits de la marque The Kase dans les 14 jours. Nous vous remboursons alors de la totalité du prix des produits retournés. En revanche, aucun remboursement n’est possible pour les coques personnalisées avec vos propres images, sauf en cas rarissime de défaut (cf. ci-dessus). Pour plus de précisions sur les modalités de retours produits et de rétractation nous vous invitons à consulter nos CGV.
    aucun échange ni remboursement n'est possible pour les coques perso.
  2. Retours de produits défectueux : pour tout retour de produit hors du cadre prévu par le droit de rétractation, par exemple erreur de produits livrés ou retour dans le cadre de la garantie pour des produits défectueux, merci de contacter notre service client. Malgré tout le soin apporté à l'impression de nos coques personnalisables (votre image ou celle de l'un de nos créateurs) si vous veniez à recevoir une coque défectueuse (défaut d'impression de l'encre par exemple), The Kase vous propose de relancer une impression, sans frais pour vous. Nous vous prions dans ce cas de prendre une photo de votre coque et de la transmettre à notre service client.
  3. Nous vérifions toujours la qualité de nos produits ainsi que celle de nos emballages. Cependant, si lors du transport, votre produit venait à être gravement endommagé, nous vous prions de prendre une photo de votre colis et de la transmettre à notre service client afin que nous puissions revenir vers vous et vous proposer une solution dans les plus brefs délais.

Paiement

Quels sont les moyens de paiement à ma disposition sur The Kase.com ?
The Kase vous facilite la vie en toute sécurité avec les options Visa, Mastercard, American Express, PayPal.

Mes commandes

J’ai validé ma commande mais je n’ai pas reçu mon mail de confirmation. Que dois-je faire ?
  • Avant toute chose, attendez quelques minutes.
  • Vérifiez dans votre boîte les courriers indésirables/spam.
  • Toujours pas de mail de confirmation de commande ? Merci de nous contacter en nous indiquant votre nom, prénom, e-mail et la date de commande.
  • Si vous avez payé via Paypal, merci d’indiquer votre numéro d’identification Paypal.
J'ai reçu un code promotionnel, comment puis-je l'utiliser ?
Indiquez simplement le code promotionnel lors de la validation de votre panier, la déduction se fera automatiquement.
Dois-je obligatoirement créer un compte utilisateur pour passer une commande ?
Oui, c’est une formalité rapide et indispensable. En créant votre compte utilisateur, vous indiquerez toutes les informations nécessaires à la livraison de votre commande.  
Que se passe-t-il si une partie de ma commande n'est pas en stock ?
Lors de la sélection de votre article, vous êtes informé de sa disponibilité. S'il s'avérait que votre article ne soit tout de même pas disponible, nous vous contacterons pour vous en informer et pour vous communiquer les délais de livraison. Si ce délai s'avérait trop long pour vous, vous aurez la possibilité d'annuler votre commande et de vous faire rembourser sans aucun frais supplémentaire.
Est-ce que je vais recevoir une facture ?
Lors de la commande, vous recevez une confirmation de commande faisant office de facture. The Kase vous livre ensuite votre ou vos produit(s) avec une facture papier jointe au colis.

La communauté des créateurs

J’aimerais faire partie de la communauté des créateurs The Kase, est-ce possible ?
Vous êtes un créateur, ou tout simplement créatif ? Au moment de votre inscription, vous avez la possibilité de créer votre compte créateur en cliquant sur la case « Je souhaite rejoindre la communauté des créateurs ». Vous pourrez alors compléter cette partie de votre inscription.

The Kase

Où puis-je acheter les produits The Kase ?
The Kase est en passe de devenir une marque internationale présente dans tous les pays, alors n’hésitez pas à visiter la page nos boutiques pour voir où se situe le magasin The Kase le plus proche de chez vous. Si vous ne trouvez pas (encore) votre bonheur, notre site marchand est la meilleure solution pour être livré où que vous soyez.
Je suis un média, un blog, un journaliste et je souhaiterais contacter le service presse The Kase. Qui dois-je contacter ?
Pour nous contacter et recevoir notre « Dossier de Presse » nous vous invitons à utiliser notre formulaire sur notre page contact. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Je suis intéressé(e) par la Franchise The Kase. Qui dois-je contacter ?
Si vous êtes intéressé(e) par notre Franchise, vous pouvez utiliser le formulaire que vous trouverez sur la page contact pour nous faire part de votre intérêt. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous les adresser via le formulaire sur la page contact